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Personotecnia
Personalizar no siempre es la respuesta correcta.
Personotecnia es la disciplina del CPS para decidir, en cada relación entre una organización y una persona, si conviene personalizar, segmentar, estandarizar o no intervenir. La personotecnia no asume que individualizar es mejor. Defiende que detrás de esta decisión tiene que haber un diagnóstico.
01 Qué es la Personotecnia
Qué es la personotecnia
Personotecnia el conjunto de metodologías con las que se construye relevancia a escala, desarrollada por Javier G. Recuenco como uno de los dos principios del método CPS. A diferencia de lo que se cree, la personotecnia no es personalización. Esta última es una herramienta que ejecuta mientras que la personotecnia es la disciplina que decide cuándo usarla y con qué límites.
La mayoría de estrategias de «personalización» preguntan qué hacer con los datos que ya tienen. La personotecnia invierte la pregunta: qué relación se está construyendo, y solo después, cómo responder.
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02 Las cuatro decisiones
Personalizar
La diferencia individual cambia el resultado.
SEGMENTAR
Varias personas comparten una diferencia relevante.
ESTANDARIZAR
La diferencia no cambia lo que hay que hacer.
NO INTERVENIR
La evidencia todavía es débil para actuar.
No es una capa de personalización que se añade al final. Es el filtro de diagnóstico que se aplica antes de decidir cómo intervenir en cada proyecto.
03 NO SOLO SI FUNCIONA, TAMBIÉN SI ES DEFENDIBLE
Una respuesta puede mejorar una métrica y seguir siendo indefendible
01
Relevancia
No basta con que algo sea cierto. Tiene, además, que importar ahora, no ser una diferencia que no cambia nada.
02
Contexto
La misma información no es igual en cualquier momento o canal: fuera de contexto, lo que ayuda puede pasar a invadir.
03
Consentimiento
Es que la persona haya participado, de forma reconocible, en este uso y entender qué se ha pedido.
04
Memoria
No es solo qué conserva el sistema, sino durante cuánto tiempo y si puede corregirse. Una observación puntual no agota a una persona.
04 Para quién es y para quién no
Para quién es y para quién no
Es para ti
Si sospechas que tu “personalización” nunca se hizo la pregunta previa.
No es para ti
Si buscas una técnica de marketing automation. La personotecnia cambia el diagnóstico antes de tocar la táctica, y a veces dice que hay que personalizar menos, no más.
05 Contacto
Cuéntanos tu problema, no la solución que crees que necesitas.
“Si algo de esto te ha hecho pensar en un problema concreto, no en uno abstracto, escríbeme.”
EL MECANISMO
No hay un departamento de “nuevo negocio” leyendo esto. Lo lee Javier, o alguien del equipo directo.